As cidades do interior estão morrendo em breve? Não. No futuro, qualquer pessoa será capaz de passear em torno da zona pedonal em tudo, quando podemos confortavelmente desfrutar de todos os requisitos do consumidor em nosso Tablet on-line ou do sofá. móvel e nos fornecer drones? Provavelmente sim. Um apelo à moderação nos debates de tendências.

Retail 2019: status quo do varejo

O comércio varejista alemão está pressão. Embora se espera que as vendas continuem a aumentar em 2019, pequenas cidades e regiões rurais, em particular, estão se tornando cada vez mais as "vítimas da digitalização", como o Handelsblatt encabeçado no início de Janeiro. Mais e mais e-commerce e M-Commerce (Mobile shopping) estão aflitando os pequenos varejistas que se sentem impotentes. Mais e mais encomendas estão sendo colocadas através de assistentes de voz, como Alexa da Amazon, Siri da Apple, Cortana da Microsoft, Googles e/ Alphabet ' s Home ou da Samsung Bixbi-e logo sem ajuda das pessoas quando se trata de empresas como Gupshup. Mais e mais varejistas se sentem impotentes diante de um crescente mercado de Golias de varejo Amazon, alibaba, H&M e co.

Walmart anunciou recentemente que vai entregar ordens de supermercado para seus clientes E.U. para a geladeira no futuro. Outros varejistas trunfos uns aos outros em trazer quaisquer encomendas à sua porta-em um tempo cada vez mais curto. A Amazônia, por exemplo, quer fornecer aos clientes nas principais cidades com suas pequenas encomendas de até 2,3 kg (dentro de um raio de 24 quilômetros para o armazém mais próximo) dentro de 30 minutos usando o novo serviço de entrega de drones in-House Prime Air. Na época, a Amazônia se tornou a maior varejista do mundo, tendo tido muitos anos sem seu próprio estoque.

Isto é tudo digitalização? Absoluto. Um dos mecanismos centrais de digitalização é a economia de plataforma, que é a base para o sucesso da Amazônia, Facebook, Netflix, Uber, Airbnb etc. Faz. O mecanismo é: se você pode escrever software que organiza infra-estrutura existente e dispositivos técnicos em seu favor melhor do que o sistema analógico anterior, em seguida, procure um bom gerente de ativos no tempo.

Aparentemente sem esperança? Não! Nem tudo está perdido.

Conheço muito bem a situação no sector retalhista, não menos por razões biográficas. Venho de uma cidade que testemunhou o declínio da zona pedonal ao vivo nos últimos 20 anos. A partir de projetos de consultoria nos últimos anos e dezenas de conversas com insiders, eu sei que os temas que são de interesse para o segmento de varejo alemão. Com esta contribuição, convido-vos a reavaliar a situação a partir do zero. Vamos começar com um…

Mudança de perspectiva: o foco da China

No outono 2018, eu viajava para a China em conexão com um projeto de estudo com o meu antigo empregador. Lá eu conversei com alguns empresários em Xangai e Pequim para chegar ao fundo do mito de que a China há muito tempo nos ultrapassou em termos de tecnologia. A resposta curta a este mito é: não, mas sim. Não, uma vantagem fundamental não pode ser atestada. Mas sim, na China a cada ano aproximadamente como muitos estudantes de ciência da computação deixam as universidades como aqui estão inscritos em todos os assuntos. O tempo ainda não chegou, mas há uma ampla razão para fazer tudo neste país, de modo a não perder o contato. Afinal, nós não queremos ser, como com o MP3 ou o automóvel, em retrospecto, pioneiros em vários campos, mas deixá-lo para os outros para alcançar o sucesso econômico. Ou?

De volta ao relatório de viagem. Um dia inteiro com Jingdong (JD.COM) foi particularmente instrutivo para mim em minha primeira viagem a China. O grupo disse que vendeu mais bens no ano passado do que o alibaba, que é muito mais conhecido no resto do mundo, tornando-se o maior varejista on-line e offline do país no país. A sede da empresa em Pequim é inicialmente imperceptível, e apenas o mascote-o cão branco-indica que não há banco ou autoridade ordinária no edifício envidraçado. Antes disso, nós já tínhamos explorado algumas paradas em Pequim com o engraçado, grupo de turnê heterogênea, almoçou em um supermercado Jingdong restaurante (7FRESH) e maravilhado com blockchain de peixes conectados nos aquários. Além disso, fomos autorizados a experimentar a loja pop-up livre de pessoal no piso térreo, onde nenhum caixa senta. Aqui, ao entrar no mercado, os clientes entram com seus smartphones e recebem um código exclusivo no telefone. Câmeras e chips RFID enviam automaticamente o cliente selecionado para este código para que quando o software sai da loja, ele automaticamente desenha o montante devido a partir da conta do cliente. Não há nenhuma união de comércio em China que poderia ser de encontro a ele, assim que é feito fácil.

Então, na sede Jingdong, eu conheci alguns funcionários sênior em uma pequena conferência de imprensa, incluindo Chen Zhang, então diretor de tecnologia-ou seja, engenheiro-chefe-de Jingdong. Zhang traz muitos anos de experiência de Silicon Valley e durante seu tempo em JD.COM tem moldado significativamente a mentalidade do grupo chinês e promoveu idéias incomuns. Jingdong só foi capaz de ter sucesso porque a gestão da empresa entendida no início de que a negociação pura não é um modelo de negócio escalável. As margens são limitadas e quanto mais uma cadeia de valor for, menos lucro terminará para cada link. É por isso que Jingdong, como G-MAFIA (Google, Microsoft, Amazon, Facebook, IBM, Apple), tornou-se uma empresa de tecnologia. Sem avaliação de dados (Big data ou Predictive Enterprise) não pode mais ser otimizado, agendamento de armazém não pode ser organizado, nenhum transporte ao longo de milhares de quilômetros pode ser realizado-certamente não em um mercado com potencialmente 1.300.000.000 clientes como na China. Por esta razão, Jingdong também carimbou sua própria infra-estrutura logística em todo o país a partir do solo e está diligentemente testando veículos autônomos na International Auto City, em Xangai (juntamente com a Volkswagen, Ford e co.).

Além dos tópicos habituais de varejistas – entregas de drones, blockchains para rastrear mercadorias do produtor até o ponto de venda, automação de armazém, varejo livre de pessoal – Fiquei particularmente fascinado por um tópico das histórias de Zhang: Retail as a Service. O conceito não era novo para mim, mas reconhecidamente, eu não entendi totalmente antes-não menos importante porque não havia nenhuma implementação séria.

Então, o que está por trás do Retail as a Service (RaaS)? Eu tento fazer uma explicação nítida, sem correr o risco de anunciar Jingdong. Uma empresa comercial que tem um monte de know-how baseado em dados em uma região geográfica coopera com pequenos comerciantes. Fim da história.

Varejo como um serviço: história fictícia de uma implementação

Especificamente, RaaS pode ser assim. Imagine a execução de uma loja de brinquedos na zona pedonal de Lüneburg. Você tem sentido há anos que menos e menos clientes estão vindo para sua loja. E então há sempre aqueles que começ o Conselho longo e largo de você e deixam seu negócio após uma conversação agradável, informativa com as seguintes palavras: "Obrigado, eu pensarei sobre ele outra vez." Você já suspeita que você não vai ver o cliente novamente, que ela prefere encomendar on-line e, portanto, talvez economiza alguns euros, e você se sente explorado. Afinal, você aconselhou o cliente e uma pequena sobretaxa é justificada! Mas, em última análise, muitos clientes fazem uma decisão fundamentalmente racional. E a moeda para esta decisão é o preço. O fato de que você tem tanto tempo investido para a conversa, que você paga aluguel para o seu negócio e talvez até mesmo colocar ênfase especial na equipe de consultoria bem treinados, coça a carteira de muito poucos clientes. Mas há salvação à vista: empresas como Jingdong estão cada vez mais reconhecendo o mercado fragmentado de pequenos comerciantes como parceiros atraentes no sentido RaaS. E é assim que acontece.

Uma grande empresa de tecnologia e Trading aborda você como o dono do nosso negócio de brinquedos, provavelmente via e-mail. O grande varejista, chamamos-lhe ABC AG, primeiro surpreende-o com alguns insights sobre seus clientes sem nunca ter entrado em sua loja ou Lüneburg ou Baixa Saxônia. Além disso, ele conhece a sua variedade razoavelmente bem e já em uma primeira conversa mencionar sugestões de otimização, quais produtos ou serviços são especialmente populares com seus clientes-alvo. Finalmente, ABC AG fazer-lhe-á uma oferta que você terá que certamente dormir sobre por uma noite: ABC AG junta-se a sua companhia como um empregado silencioso e ajuda-o a terminar o trabalho longo-expirado da renovação e da modernização em seu espaço da loja. para perceber.

Suponha que você decida cooperar. Então tudo vai muito rápido. Além de uma reforma para mobiliário e design de interiores, o seu novo parceiro instala algumas câmeras na área de entrada, que a partir de agora identificar todos os clientes que concordam com ele pelo reconhecimento facial e combinando-os com o seu cadastro de clientes ( CRM). Pequenas e grandes telas digitais em sua loja atraem os clientes identificados desta forma com sugestões de produtos individualizados e ofertas especiais personalizadas. Se um cliente remover um produto da prateleira real, as informações sobre a origem, a compatibilidade da pele (ONU), as possibilidades de aplicação, etc. também estarão disponíveis em um monitor próximo em um monitor próximo. As microplaquetas de RFID ou de NFC nos produtos e na embalagem fazem possível. As etiquetas de preços digitais estão constantemente sincronizando com os preços na plataforma on-line da ABC AG, de modo que o cliente não tem nenhum argumento em tudo para não gerar vendas em seu negócio imediatamente-caso contrário, ABC AG também sabe exatamente que exatamente este cliente Você estava na loja e você ainda vai receber uma Comissão de vendas se o cliente prefere encomendar a partir de casa.

Além disso, você naturalmente oferecer a possibilidade de entregar os bens comprados de sua loja para sua casa; Isto é assegurado pela rede logística altamente automatizada com os zangões de voo e moventes operados por ABC AG. Finalmente, você já não só oferecer brinquedos, mas também alguns artigos e serviços que o seu grupo-alvo também acha interessante. Se assumirmos que o seu cliente final é geralmente crianças e adolescentes, mas para além destes, mas também os seus parentes adultos estão em sua loja, estes itens adicionais poderiam talvez ser os últimos mais vendidos SPIEGEL, aparelhos de cozinha ou mobiliário de jardim. ABC AG vai certamente saber disso, porque ele sabe muito sobre essas pessoas que entram em sua loja-e que precisa que eles têm fora desta loja. E o melhor de tudo, tem exatamente estes bens e equipa sua loja em um canto pequeno, dedicado do lema. A variedade nesta área muda regularmente, é claro, afinal, ninguém precisa de um Deckchair para a varanda no inverno mais profundo.

Por último, mas não menos importante: sistemas de pagamento/pagamento. Muitas vezes tenho a sensação de que os sistemas de pagamento alternativos neste país ainda parecem magia. Os alemães ainda preferem pagar com dinheiro, apenas em 2018 mais dinheiro foi transferido do que entregue. Então, nós somos conservadores no melhor sobre o dinheiro. Alguns comerciantes e restauradores estão mesmo remando para trás porque não querem pagar as taxas das companhias de cartão de crédito. Quem já mudou o restaurante sabe que este argumento é negligentemente a curto prazo, porque ele ou ela não poderia pagar com cartão de crédito. Inversamente, é fácil para varejistas ou restauradores levantar determinados preços na variedade e assim pagar as taxas. Melhor ainda, você se torna independente das empresas de cartão de crédito e aceita Paypal, Apple Pay ou Google Pay. Por que comprar equipamentos quando os clientes carregam seu banco em torno de seus bolsos? Certamente, a equipe e os clientes precisam ser treinados na fase inicial. Mas seus contabilistas e consultores fiscais agradecerá se não tiverem que decifrar os recibos colados mais semanas após o recebimento.

Vale a pena olhar para a China? Bem, cabe a você. Chen Zhang anunciou em outubro 2018 que Jingdong começará a expansão no descanso de Ásia de 2019. Também em 2019, os primeiros países europeus, incluindo a Alemanha, poderão fazer o seu caminho, e os primeiros passos já foram tomados. Alibaba, a propósito. Quer você goste ou não, mais cedo ou mais tarde este tópico irá ocupá-lo. Mas por favor, não caia em medo ou rejeição categórica; Trata-se de mudanças existenciais, por mais difícil que pareça. Mas existencial também significa que haverá dois lados. Aquele que pode se adaptar com sucesso às condições de estrutura alteradas e a outra. Esta é uma visão quase banal sobre a evolução da economia.

Bom, mas o que acontecerá com as cidades do interior?

Certo, quase esquecido. Na introdução, eu anunciei um fundamento e no meio relatou muito sobre as tendências de todo o mundo. Por décadas, pesquisadores de tendências têm previsto a extinção de zonas de pedestres e, consequentemente, cidades internas. Eles estavam completamente errados sobre isso. Mas eu gostaria de salientar que as declarações distópico dos meus antecessores muitas vezes levam exatamente para onde muitas pessoas acabam em seu destino: a letargia, a resistência à mudança, a rigidez do medo. Durante anos, instituições municipais como órgãos municipais para o desenvolvimento urbano, sindicatos ou câmaras têm feito muito pouco para combater a onda de insolvência, especialmente entre os pequenos comerciantes. Inversamente, eles podem ter feito muito pouco para promovê-los e apoiá-los na restauração inovadora do núcleo de suas comunidades. Digitization não é um projeto de uma pessoa.

Então meu apelo por mais prudência nos debates de tendências é assim:

Não acredite em nenhuma tendência e seus discípulos, que afirmam que o seu ambiente vai mudar diametralmente quase durante a noite. Tecnologicamente, certamente poderíamos estar em outro lugar-mas também há restrições sociais, políticas e econômicas que param a tecnologia. E isso não é bom ou ruim, é assim.

Seja como um tomador de decisão político ou diretor-gerente em uma empresa (pequena): dê o passo para fora de sua zona de conforto, tomar caminhos não convencionais, encontrar conceitos de financiamento alternativos para suas idéias e colegas para transformar sua utopia em realidade. fazer. As cidades que sucedem não morrerão. Tudo que você precisa é uma compreensão precisa do seu grupo-alvo e suas necessidades reais-e eles são e permanecem decisivamente determinado por seu material genético. Gostaria de apostar que qualquer loja de retalho pode "sobreviver" por meios adequados; Mas sem mudar seu próprio modelo de negócio, isso não será nada.

Estou feliz em ajudá-lo a desenvolver idéias para o seu novo modelo de negócio-como um moderador de oficina ou iniciador em seu evento. Por favor, escreva para mim!

Foto por Mike Petrucci em Unsplash